vom Experten mit 10+ Jahren Erfahrung
Lass deine Studierenden oder dein Team hautnah erleben, warum sie Services und Produkte nicht nur auf Basis von Ideen entwickeln sollten, sondern erst den Kontext und die Bedürfnisse der Kunden verstehen sollten.
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Service Design ist ein ganzheitlicher Weg für ein Unternehmen, um ein umfassendes, empathisches Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erlangen.“
(Frontier Service Design, 2010)
Als Designer sind wir Problemlöser. Um ein Problem jedoch lösen zu können, müssen wir das Problem erst ganzheitlich verstehen und oft sehr tief eintauchen. Service Design ist eine großartige Möglichkeit das zu tun.
Sie lernen den nicht-linearen Service Design Prozess kennen.
Sie lernen neue Kreativitätstechniken, die sie direkt anwenden können.
Sie lernen, wie man Produkt-Service-Hybride erstellt, die das Verhalten und die Erwartungen der Kunden verändern
In diesem 3-tägigen Workshop erleben die Teilnehmer wie sich richtige Kundenzentrierung tatsächlich anfühlt. Neben Theorie bekommen sie genug Zeit, praktisch hands-on zu arbeiten.
Dauer
3 Tage
Voraussetzungen
Etwas Vorerfahrung in User Testing ist hilfreich aber nicht notwendig
Wer sollte teilnehmen
Alle, also auch Nicht-Designer, die an einem kurzen Deep Dive in dem Bereich Service Design interessiert sind
Tag 1
Verstehen & einfühlen
Einführung in Service Design
Briefing & Field Research
Personas
User Journey Mapping
Creative Challenge definieren
Tag 2
Ideen entwickeln & mitgestalten
Ideation
Prototyping
Tag 3
Auswerten & ausführen
User Tests
Prototype überarbeiten
Abschlusspräsentation des Prozesses und validiertes MVP
Q&A und Offboarding
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Ich habe noch nie einen Workshop erlebt, bei dem jemand so viel Hilfe auch im Nachhinein anbietet - ein großes Danke hierfür!”
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Ich mochte, dass man sehr frei an seiner Idee arbeiten konnte!”
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Wirklich tolle und verständliche Inhalte. Habe tatsächlich eine Menge gelernt UND Spaß gehabt.”
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Es hat Spaß gemacht mitzumachen.“
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Super interessante Themen! Sehr ansprechende und gute Präsentation, in die man auch später nochmal schauen wird”
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Die Möglichkeit des selbstständigen Arbeitens war sehr gut!”
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Ein großes Plus für die zusätzliche Zeit, die du dir nimmst, um unsere Fragen zu beantworten”
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Es war interessant, einige Methoden zu erlernen, um Ideen zu entwickeln und sie bei unserer Arbeit anzuwenden.”
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Dieser Workshop fühlte sich anders an, da wir hauptsächlich Papiere, Stifte und Post-its verwendeten.”
